FAQ

QUI SOMMES-NOUS?

Chaque collection a été pensée et conçue par Noémie Briand, joaillière depuis 2010, spécialisée dans les pièces de joaillerie uniques et sur-mesure. Au fil de ses commandes et au fil des années, Noémie Briand mûrit l’idée de réaliser des collections inspirées de ses clientes. C’est en leur honneur que sont nommées chaque pièce des collection.

En 2016 Noémie Briand imagine un bijou à message sculpté dans l’or, donnant alors un nouveau look aux éternelles gourmettes. La plaque devient tube, le message devient caché. IKU naît et donne envie à la créatrice de créer des concepts joailliers.

En 2019, Noémie Briand lance NB Concepts. Un laboratoire d’idées dédié à la création d’objets. Son envie: casser les codes, repenser nos modes de consommation, proposer une autre mode.

Tous les bijoux sont fabriqués intégralement à Paris et les matériaux sont issus du recyclage ou labellisés Fairmined. Leur expédition se fait également depuis Paris.

NOS ENGAGEMENTS

Où sont fabriqués nos bijoux ?

Les bijoux sont tous réalisés dans notre atelier à Paris. Les matières premières sont entièrement issues du recyclage des métaux précieux ou tracés Fairmined via l’ONG Alliance For Responsible Mining.

D’où viennent les pierres ?

Noémie Briand travaille avec différents fournisseurs de la Place Vendôme et profite ainsi de la même traçabilité que les plus grands noms de la joaillerie.

Recyclage

Noémie Briand mettra tout en œuvre pour réutiliser vos pierres de famille. Nous n’avons aucun intérêt à vendre nos pierres car nous ne détenons pas de stock. Seule la qualité de vos pierres et vous assurer un excellent rapport qualité/prix compte. L’expertise de Noémie Briand est à votre service.

PASSER COMMANDE

Qu’est-ce que la pré-commande?

La précommande est la commande d’un bijou que nous fabriquons spécialement pour vous. Elle est livrée sous 1 mois. Une précommande nous permet de ne pas générer de surstock, de mieux gérer nos commandes. C’est un mode de production plus responsable, en échange nous vous offrons un prix réduit par rapport au prix sur stock.

Que faire en cas d’oubli de mot de passe?

Il suffit de cliquer sur Compte puis « Mot de passe oublié ? » vous recevrez un lien de réinitialisation par email.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, il est possible de modifier (adresse ou produit) ou d’annuler votre commande. Merci de nous écrire promptement à atelier@noemiebriand.com pour que nous puissions procéder.

PAIEMENT ET SECURITE

L’utilisation de ma carte de crédit en ligne sur le site est-elle sécurisée?

Notre site s’appuie sur les dernières technologies en terme de sécurité. Il est HTTPS (protocole de transfert hypertextuel sécurisé) comme tu peux le voir dans l’URL du site. Tous les paiements sont validés par le protocole 3D Secure qui permet à ta banque d’authentifier et certifier l’identité du payeur.

Nous proposons deux moyens de paiement :

Par Carte de crédit : Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express
Par Paypal

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, dois-je m'inquiéter?

Non, il y a forcément une explication !

Merci de vérifier vos spams et qu’il n’y a pas eu de fautes de frappe dans la saisie de votre adresse email.

Quoi qu’il en soit, en cas de doute, écrivez-nous à atelier@noemiebriand.com, nous vous viendrons en aide rapidement.

Quel montant de frais de douane et de taxe vais-je devoir payer?

Aucune taxe supplémentaire n’est à payer pour les commandes passées dans l’Union Européenne. Hors de l’Union Européenne et dans les DOM-TOM, des taxes peuvent s’appliquer. Sur présentation de la déclaration douanière, nous serons en mesure de rembourser la TVA française.

Dans quelle devise mon achat se fait-il?

Les prix sont affichés en euros et l’achat est réalisé en euros. Les coûts éventuels liés à la transaction et à la conversion sont entièrement à notre charge.

Quand serai-je prélevé du montant de ma commande?

La demande de prélèvement est immédiate après la validation de la commande. Le montant est ensuite débité sous 24-48h.

Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle été rejetée?

Dans la grande majorité des cas, le rejet vient de votre banque qui refuse le paiement. Nous vous invitons à la contacter pour en savoir plus.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quels sont les délais d’expédition?

Toutes les commandes sont expédiées 5 jours ouvrés après votre commande (hors week-end & jours fériés).

Quels sont les délais et le coût de la livraison?

Nous livrons dans le monde entier. Les frais de port sont inclus dans le prix d’achat et sont de 38 euros par envoi sécurisé.

J’ai un problème avec la livraison de mon colis, que faire?

Contacter le service client atelier@noemiebriand.com.

Mon colis est-il assuré?

Oui, nous assurons tous les colis que nous expédions. Nous garantissons la livraison du produit en bon état. Si jamais le colis est perdu, nous réexpédions votre commande et traitons nous-mêmes avec le transporteur. Si vous constatez un écrin et/ou un bijou abîmé du fait du transport, contactez-nous, atelier@noemiebriand.com

Ces cas restent extrêmement rares.

ECHANGE ET RETOUR

Comment échanger ou renvoyer mon bijou?

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre création, vous devez contacter le Service Relations Clientèle sous 30 jours.

Un Ambassadeur NB CONCEPTS vous fournira un numéro de retour qui devra être noté sur le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu.

Après réception du numéro de retour, vous disposez de 14 jours pour retourner ou échanger votre création neuve, en parfait état, et munie des éléments de protection, des étiquettes et des autocollants.

Veuillez retourner votre article en utilisant l’étiquette prépayée d’expédition. Nous vous conseillons vivement de noter le numéro de suivi de votre retour indiqué sur l’étiquette.

NB CONCEPTS n’acceptera aucun retour si l’article présente des signes d’usure, s’il a été utilisé ou s’il n’est pas dans son état d’origine.

Quel est le délai de rétractation?

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner votre article.

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